Politique de confidentialité

Qu'est-ce que la loi 25? La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels vise à protéger la population québécoise en responsabilisant les entreprises quant aux informations personnelles qu'elles détiennent.

Introduction

Le respect de vos informations personnelles est important pour La Maison de l'Espoir (MDE).

Ce site web, maisonespoir.com, est propulsé par Webrio anciennement Saguenay Média. Sur ce site, les termes, appartenant à la première personne du pluriel, "nous", "notre" et "nos" font référence à La Maison de l'Espoir (MDE), « cette politique », « présente politique » fait référence à la politique de confidentialité ainsi que de toutes les informations et modalités présentes dans cette page. Également, les pronoms personnel et possessif "vous" et "vos" du pluriel font référence aux lecteurs, aux utilisateurs et aux clients navigants sur ce site. La Maison de l'Espoir (MDE) propose ce site web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont disponibles pour vous, l’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.

Nous entendons par informations personnelles ou renseignements personnels toutes données ou indications vous concernant et pouvant vous identifier telles que votre prénom, votre nom, votre âge, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre adresse courriel, le nom de votre entreprise et ses coordonnées, votre adresse IP, votre nationalité, votre origine, vos antécédents personnels et professionnels, vos transactions financières, le numéro de votre transporteur, les numéros permettant de vous identifier.

En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits ou services proposés, vous vous engagez dans notre "service" à respecter notre politique et par conséquent vous acceptez d’être lié par les modalités suivantes : "Les informations recueillies sur ce site, Droits d’accès, de rectification et de suppression de vos renseignements personnels, Courriel marketing, Sécurité et Coordonnées de la personne responsable de cette politique de confidentialité et de la gestion des renseignements personnels ", y compris les modalités, conditions et normes additionnelles auxquelles il est fait référence ici et/ou accessibles par hyperlien au besoin. Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de ce site, comprenant, mais ne se réduisant pas, aux utilisateurs qui naviguent sur le site, qui sont des vendeurs, des clients, des marchands, et/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’utiliser notre site web. En accédant et en utilisant une quelconque partie de ce site, vous acceptez d’être lié par cette politique. Si vous n’acceptez pas toutes les modalités et toutes les conditions de cet accord, alors vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser les services qui y sont proposés.

Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à CE SITE TRANSACTIONNEL seront également assujettis à cette politique. Vous pouvez consulter la version la plus récente de cette politique à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de changer ou de remplacer toute partie de cette politique en publiant les mises à jour et/ou les modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de toute modification constitue une approbation de votre part de respecter ces ajustements.

Consentement

Afin que nous puissions ouvrir un dossier, obtenir des renseignements et les mettre à jour, les employés et les parents des jeunes doivent signer un formulaire de consentement qui sera versé dans son dossier.
 

La politique de confidentialité a pour but de vous informer sur : 

• La manière dont nous collectons, employons et communiquons vos renseignements personnels et les fins pour lesquelles ils sont utilisés;
• Les droits dont vous disposez concernant cesdits renseignements;
• La Politique du site concernant l’utilisation de fichiers témoins (cookies);
• La sécurité mise en place pour protéger vos informations personnelles;
• La personne responsable des renseignements personnels pour ce site.

La politique vise à vous assurer que :

• La MDE est en conformité avec les dispositions réglementaires et avec ses exigences d’autoréglementation au sujet de la protection des renseignements personnels ; 
• Les obligations de la MDE à l’égard de la protection des renseignements personnels sont respectées de manière professionnelle, dans un environnement sécurisé et font l’objet d’un contrôle adéquat.

Nos 10 engagements

Il y a 10 principes que nous devons suivre, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels.

• Responsabilité : une organisation est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et doit désigner une ou des personnes qui devront s’assurer du respect des principes énoncés ci-dessous.
• Détermination des buts : les fins auxquelles des renseignements personnels sont recueillis doivent être déterminées par l’organisation avant la collecte ou au moment de celle-ci.
• Consentement : vous devez obtenir le consentement éclairé d’une personne pour recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels à son sujet, excepté lorsqu’il serait inapproprié de le faire.
• Limitation de la collecte : l’organisation ne doit recueillir que les renseignements personnels nécessaires aux fins qu’elle a déterminées.  L’information doit être recueillie de façon honnête et licite.
• Limitation de l’utilisation, de la communication et de la conservation : les renseignements personnels ne doivent pas être utilisés ou communiqués à d’autres fins que celles auxquelles ils ont été recueillis, à moins que la personne concernée n’y consente ou que la loi ne l’exige. On ne doit conserver les renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des fins déterminées.
• Exactitude : les renseignements personnels doivent être aussi exacts, complets et à jour que l’exigent les fins auxquelles ils sont destinés.
• Mesure de sécurité : les renseignements personnels doivent être protégés au moyen de mesures de sécurité appropriées à leur degré de confidentialité.
• Transparence : une organisation doit faire en sorte que des renseignements précis sur ses politiques et ses pratiques concernant la gestion des renseignements personnels soient facilement accessibles à toute personne.
• Accès des personnes : une organisation doit informer toute personne qui en fait la demande de l’existence de renseignements personnels la concernant, de l’usage qui en est fait et de leur communication à des tiers, et lui permettre d’en prendre connaissance.  Il sera aussi possible de contester l’exactitude et l’intégralité des renseignements et d’y faire apporter les rectifications nécessaires.
• Possibilité de porter plainte : toute personne doit être en mesure de se plaindre du non-respect des principes énoncés ci-dessus en communiquant avec la ou les personnes responsables de la conformité de l’organisation.

Les informations recueillies sur ce site web

Vous consentez et acceptez lors de la création d’un compte en ligne et d’un remplissage de formulaire, quel qu’il soit, que vos informations personnelles et de connexions soient gérées par La Maison de l'Espoir.

Sur ce site internet, nous pouvons recueillir vos informations des manières suivantes :

• Formulaires divers, comme un formulaire de contact, un formulaire pour postuler à un emploi, un formulaire d’inscription, un formulaire d’achat, un formulaire d’infolettre, etc.
• D’outils tiers comme Google Analytics, Google Tag Manager, pixels Facebook, Hotjar, Chat Messenger, etc.

Lorsque vous remplissez un formulaire ou un outil de communication quel qu’il soit, vous acceptez que nous prenions contact avec vous par le biais de n’importe quel moyen de communication pour vous transmettre de l’information que nous jugeons pertinente.

Toujours sur ce site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants à votre sujet :

• Données personnelles que vous avez volontairement souscrites en remplissant un formulaire sur notre site Web, comme votre prénom, votre nom, votre téléphone, votre courriel, votre adresse postale, le nom de votre entreprise, etc.
• Informations personnelles incluses dans tout document lié à l’envoi de pièce(s) jointe(s);
• Données collectées par le biais de concours, de sondages, d’outils de clavardage, d’inscription à une infolettre, etc.
• Données collectées par des outils Google Analytics, Google Tag Manager, pixels Facebook, Hotjar, Chat Messenger, etc.

L’ensemble des données collectées permettent de :

• Faire le suivi de votre demande de renseignements, de soumission, de candidature à une offre d’emploi, d’une inscription à un événement, quel qu’il soit, etc.
• D’améliorer nos services et votre expérience client;
• D’effectuer des analyses de marché à des fins de marketing;
• Connaitre et répondre au mieux à vos besoins, à vos attentions et à vos préférences.
• Réaliser les tâches que nous nous sommes engagés à accomplir.

Ces données peuvent être utilisées à d’autres fins afin d’améliorer de l’internaute ou du client.

Sécurité de vos données personnelles

Liens externes

Vos renseignements personnels recueillis par ce site ne sont traités que par nous. Toutefois, le site Web de La Maison de l'Espoir peut contenir des liens renvoyant vers d’autres sites, dont ceux de ses partenaires ou de tiers partis. Nous, La Maison de l'Espoir, ne sommes pas responsables des procédures de protection de la vie privée, de la façon dont les renseignements personnels sont récoltés et du contenu des autres sites Web. Les sites auxquels vous avez accès par hyperliens à partir du site Internet peuvent utiliser des témoins (cookies). La Maison de l'Espoir vous encourage à prendre connaissance de la politique de confidentialité des autres sites avant de leur transmettre vos informations personnelles.

Collecte automatique des informations anonymes

Quand vous naviguez sur le site, certaines informations anonymes concernant votre visite sont automatiquement enregistrées, comme le type de navigateur utilisé, l’adresse IP utilisés pour accéder à Internet, la date et l’heure où vous avez accédé au site, les pages consultées sur notre site, ainsi que l’adresse Internet du site référent, le cas échéant, à partir de laquelle vous avez accédé sur le site de La Maison de l'Espoir. Le navigateur, la date, l'heure ainsi que les pages consultées sont des informations qui ne sont pas d’ordre personnel et peuvent être utilisées par La Maison de l'Espoir pour vérifier l’activité sur votre compte.

Conservations de vos données

Vos données personnelles sont conservées dans une base de données détenue par Webrio, agence Web située dans la province de Québec au Canada. Toutefois, vos Renseignements personnels sont hébergés aux États-Unis, en Virginie auprès du fournisseur de service Amazon Web Services, par la voie de leur Service de base de données relationnelles (RDS). Vos données personnelles entreposées et sauvegardées chez AWS sont protégées grâce à une technologie de cryptage. Vos Renseignements personnels hébergés aux États-Unis sont assujettis à des règles de protection des Renseignements personnels différentes, puisque soumises aux lois applicables localement et peuvent faire l’objet d’une divulgation aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois en vigueur dans celui-ci. Cependant, nos pratiques concernant vos données personnels continueront à tout moment d’être régies par la présente politique de confidentialité dictée par la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Lorsque nous collectons vos données, nous nous engageons à maintenir un haut niveau de confidentialité dans le respect et la sécurité de vos renseignements personnels, en intégrant les dernières innovations technologies et numériques.
En dépit des mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transfert et de conservation de données n’est entièrement sécurisée ni exempte d’erreur. Nous ne pouvons pas vous garantir une sécurité absolue. Si vous avez des motifs de penser que votre relation avec nous n’est plus sécure (par exemple, si vous estimez que la sécurité de vos données que vous nous avez fournies a été compromise), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Dans le cadre de notre gestion interne, nous conservons les dossiers complets des jeunes jusqu’à l’âge de 18 ans.  Tous les dossiers ayant fait l’objet de plaintes ou de problèmes juridiques seront conservés indéfiniment.  À l’expiration du délai de conservation requis, les documents comportant des renseignements personnels (nom, prénom, date de naissance, courriel personnel, téléphone personnel, NAS, information de santé, etc.) seront détruits conformément aux règles et politiques en vigueur. 

Témoins et annonceurs

Le site Internet ou l’agence Web responsable de la création du site pourrait avoir intégré des témoins, plus communément appelés cookies dans votre navigateur afin de personnaliser au mieux votre expérience de navigation sur le site.

Nous entendons par « témoin », une partie de données qui peut être envoyées sur votre ordinateur à partir d’un serveur Web, et qui sera ensuite placée par votre navigateur sur le lecteur de disque dur de votre ordinateur. Les témoins permettent à La Maison de l'Espoir de :

• Reconnaître votre ordinateur lorsque vous êtes sur notre site afin de personnaliser votre expérience en ligne;
• Assurer un accès plus efficace pour les utilisateurs, à faire le suivi de l’historique des transactions et à garder en mémoire les informations d’une session à l’autre;
• Améliorer les fonctionnalités du site Web (une recherche personnalisée, des vidéos, des boutons de partage, etc.);
• Reconnaitre votre navigateur comme celui d’une visite antérieure;
• Enregistrer vos préférences que vous avez déterminées lors de votre précédente visite sur cedit site;
• Vérifier si vous êtes connectés à des services tiers;
• Cibler à postériori ou en temps réel l’utilisateur qui navigue sur ce site;
• Analyser les données statistiques de fréquentation de ce site pour aider à mesurer et à étudier l’efficacité du contenu interactif en ligne, de ses caractéristiques, de ses publicités et d’autres communications.

Les annonceurs et/ou autres partenaires pouvant apparaître sur ce site Web pourraient utiliser des témoins qui ne proviennent pas du site de maisonespoir.com. De tels contenus ou publicités peuvent avoir des témoins aidant à faire le suivi et cibler vos centres d’intérêt en tant qu’utilisateur du site afin de personnaliser les publicités et autres messages qui pourraient vous intéresser. La Maison de l'Espoir n’est pas responsable de tels témoins.

La plupart des navigateurs Web (tels que Microsoft Internet Explorer, Google Chrome et Firefox) ont une option permettant de vous informer des témoins reçus ou de prévenir l’envoi de ces témoins. Cependant, en désactivant les témoins, il ne vous sera pas possible d’utiliser certaines fonctions personnalisées de ce site Web.

En visitant notre site Web et en utilisant nos services et produits, vous comprenez le traitement des données personnelles et vous l’acceptez conformément à notre politique de confidentialité. Nous respectons votre privée et votre droit de contrôler vos données personnelles, c’est pourquoi nous nous engageons à être transparents dans la collecte de vos données personnelles.

Paiement en ligne

Il est possible d’effectuer des paiements en ligne directement sur notre site Web ou via un formulaire se trouvant sur un portail de paiement connexe. Nous acceptons différentes cartes de crédit, telles que Mastercard, Visa et American Express, etc. Lorsque vous procédez et concluez une transaction en ligne, vous nous autorisez à utiliser automatiquement votre mode de paiement pour régler tout paiement à La Maison de l'Espoir ou ses partenaires.

Si une carte de crédit est autorisée pour régler votre paiement, La Maison de l'Espoir peut obtenir une préautorisation pour débiter le montant correspondant au montant de votre achat.

Lorsqu’une transaction est effectuée sur maisonespoir.com, les informations reliées à votre carte de crédit : numéro de la carte, nom, prénom, date d’expiration et CVV ne sont pas sauvegardées et conservées sur les serveurs de l’agence responsable de la création du site Web. Toutefois, vos informations peuvent être collectées et sauvegardées par des entreprises tierces responsables de la transaction (Stripe, Zeffy, Global Payments, Paypal, Moneris, Clover, Google Pay, Apple Pay, Revolut, Amazon Pay, etc.) lorsque vous utilisez le portail de paiement.

Nous, La Maison de l'Espoir, nous nous déchargeons de toutes responsabilités qui peuvent s’y relier. En remplissant les champs nécessaires à une transaction en ligne, vous consentez et autorisez nos partenaires à conserver vos informations de paiement de façon sécurisée. Avant d’effectuer un achat en ligne, nous vous conseillons de lire la politique de confidentialité et d’utilisation de chaque service tiers se trouvant sur ce site.

Droits d’accès, de rectification et de suppression de vos renseignements personnels

Vous pouvez prendre connaissance de vos renseignements personnels, les mettre à jour, les modifier ou demander leur suppression en procédant à une demande écrite qui est adressée à la personne responsable des renseignements personnels.

Dans le cas d’un compte quel qu’il soit sur cedit site, nous vous autorisons à modifier, mettre à jour ou effacer les informations transmises dans votre compte.

Sur demande écrite, par courriel ou lettre, vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et, s’il y a lieu, demander que les rectifications nécessaires y soient apportées, selon ce que la loi autorise ou prescrit.

Afin de faire une demande de suppression de compte ou de vos données personnelles, veuillez nous contacter.

Courriels marketing

La Maison de l'Espoir pourrait utiliser un logiciel d’envoi automatique de courriels à des fins de promotion ou de marketing incluant, mais ne se limitant pas à des offres de lancement, des informations sur la mise à jour de ses produits ou services, des rabais, des offres spéciales et des promotions ou offres de ses partenaires.

Sécurité

Afin de protéger au mieux vos données personnelles, le site Web possède un certificat SSL (Secure Sockets Layer), soit un certificat électronique authentifiant l’identité d’un site Web et permettant une connexion chiffrée. Par conséquent, la communication entre le navigateur et le serveur Web est chiffrée grâce à un protocole crypté et sécurisé. Un site possédant un certificat SSL se voit illustré d’un cadenas à côté de son url et son protocole http marqué d’un s : https.

Nous nous engageons, La Maison de l'Espoir, lorsque vos données sont envoyées via un navigateur qui utilise le protocole « https » que le certificat SSL garantit que celles-ci seront chiffrées et protégées contre toute interception. Le certificat SSL assure la confidentialité des interactions en ligne et l'authenticité du site Web pour que vous puissiez partager vos informations personnelles en toute confiance.

Le certificat SSL permet de sécuriser lors de la communication avec le navigateur et le serveur vos renseignements personnels suivants :

• les identifiants;
• les transactions par carte de crédit ou les informations bancaires;
• les informations personnelles identifiables, comme le nom, l'adresse, la date de naissance ou le numéro de téléphone;
• les documents juridiques et les contrats;
• les dossiers médicaux;
• les informations confidentielles.

Coordonnées de la personne responsable de cette politique de confidentialité et de la gestion des renseignements personnels

Pour des questions ou commentaires sur la présente politique ou encore pour faire une demande concernant les renseignements personnels recueillis via notre site Web ou  pour toutes plaintes, vous pouvez communiquer directement avec la personne responsable de ce dossier par téléphone, par courriel ou par la poste soit :
Nom de la personne: Mme Isabelle Normandeau, directrice générale, agit comme responsable de cette Loi en collaboration de M. Yvon Boulianne, administrateur de notre conseil d'administration.
Par téléphone: 418-545-9274 poste 200
Par courriel: isabelle.espoir@royaume.com
Par lettre: 3170 Chemin du Plateau N, La Baie, QC G7B 0G9

*L’emprunt du masculin a été employé afin d’alléger la lecture et la compréhension de la politique.*